Dlaczego klienci rezygnują (część pierwsza)
ak wynika z pewnej ciekawej ankiety przeprowadzonej niedawno w USA, większość tamtejszych klientów rezygnuje z zakupu wybranego wcześniej auta dopiero po wizycie w salonie dealerskim. Dlaczego tak się dzieje?
Amerykańskie badania pokazują, że wśród osób, które najpierw rozważały kupno jednego modelu, ale ostatecznie wybrały inna markę lub produkt, w 80% przypadków decydujące znaczenie ma wizyta potencjalnego klienta w salonie dealerskim.
Oto najważniejsze czynniki, które decydują o takim zachowaniu klientów, a wynikają z tego, co oferuje dany salon:
- inny dealer ma lepszą obsługę
- ograniczona dostępność na stoku modelu, którym zainteresowany jest potencjalny klient
- brak profesjonalizmu ze strony personelu danej placówki
Oto inne najważniejsze czynniki, które decydują o tym, że potencjalny klient najczęściej rezygnuje z kupna nowego auta:
- wysoka cena danego modelu
- wysokie koszty finansowania
- zbyt wysokie zużycie paliwa
Autorzy opracowania podkreślają, że wśród amerykańskich klientów rezygnujących z kupna auta z powodu ceny znaczna jest grupa osób, które wprawdzie mogą pozwolić sobie na taki wydatek, jednak są zdania, że dany produkt nie jest wart żądanej ceny. „Personel salonu dealerskiego ma więc okazję, aby uzmysłowić takim klientom zalety danego auta, które podnoszą jego wartość użytkową i przekładają się na taką właśnie cenę. Dzięki takiemu podejściu klient może ostatecznie przekonać się i kupić interesujący go model - podsumowują amerykańscy specjaliści.
Autor: Rafał Żaglewski
Dodane przez: Lucyna Więckowska