Autka.net

Nagrody w konkursie "Renault Global Quality Award" również dla Polaków

Data publikacji: 2008-04-25 12:15:11 Prezes Grupy Renault, Carlos Ghosn, przyznał nagrodę Renault Global Quality Award 72 koncesjonerom z 37 krajów świata, którzy reprezentują najwyższy poziom jakości obsługi klienta. Nagrody te przyznawane są podmiotom oferującym najlepszą jakość obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej od roku 2006.

Premiowane są również firmy, które poczyniły największe postępy w tej dziedzinie. W roku 2007 procent klientów Renault, którzy oświadczyli, że są w pełni zadowoleni z jakości obsługi w procesie sprzedaży oraz z serwisu posprzedażnego wzrósł o 2,5 punktu procentowego i obecnie wynosi on 78,5% na całym świecie.

Od wprowadzenia Kontraktu Renault 2009 w lutym 2006, Grupa Renault wdraża światowy plan poprawy obsługi klienta w zakresie jakości obsługi w procesie sprzedaży oraz obsługi posprzedażnej. Celem jest uplasowanie nowej Laguny wśród trzech najlepszych modeli w tej kategorii.

Pierwsza część Planu Doskonałości Renault w zakresie obsługi klienta zakłada systematyczne przestrzeganie 20 najważniejszych elementów decydujących o zadowoleniu klienta z obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej. Przewidziane są środki na szkolenia pracowników całej sieci oraz zachęty finansowe związane z jakością obsługi. Druga część tego planu, wzorowana na zasadach stosowanych w produkcji jak np. system SPR (System Produkcji Renault), ma na celu standaryzację metod i narzędzi w celu poprawy produktywności i skuteczności sieci handlowej.

Zainaugurowany w roku 2006 konkurs Renault Global Quality Award symbolizuje włączenie całej sieci handlowej w działania zmierzające do stałego postępu w ramach realizacji Planu Doskonałości Renault w zakresie obsługi. W konkursie co roku uczestniczą wszyscy koncesjonerzy z 37 krajów.
 
Wyniki uczestników z 37 krajów świata były mierzone w oparciu o dwa kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży (QVN) i wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej (QSA). Przeprowadzono ponad 2 miliony ankiet telefonicznych wśród klientów w 37 krajach. W przypadku najlepszych spośród nagrodzonych laureatów, ponad 90% ich klientów oświadczyło, że są w pełni zadowoleni z obsługi. Celem Renault jest podniesienie wyników całej sieci handlowej do średniego poziomu 80% całkowicie zadowolonych klientów, i to na całym świecie, do roku 2009 .

W Polsce wyłoniono zwycięzców w dwóch niezależnych klasyfikacjach: firmę Smektała Sp. z o.o. (najlepsza pod względem jakości obsługi klienta) oraz firmę Adamowscy Sp. z o.o. (największy postęp w dziedzinie jakości obsługi). Nagrody z rąk prezesa Grupy Renault odebrali Renata Adamowska i Stanisław Smektała.

Źródło

---

Dodaj pierwszy komentarz

---

Podobne artykuły

Ogłoszenia