Autka.net

Polska: W salonie Infiniti najważniejszy jest klient

W związku ze zbliżającą się wielkimi krokami premierą na polskim rynku luksusowej marki samochodów Infiniti warto dowiedzieć się, jak będzie wyglądał pierwszy (lecz na pewno nie jedyny) salon sprzedaży tej firmy, który otworzy swoje podwoje już w październiku.

Centra Infiniti swoim stylem bardziej przypominają eleganckie hotele niż tradycyjne salony samochodowe. Zgodnie z filozofią Infiniti, w ich najważniejszym miejscu jest człowiek, a nie samochód.

Centralną część salonu zajmuje przestronne, nowocześnie i stylowo umeblowane lobby - miejsce spotkań z klientami. Priorytetem Infiniti jest nieustanne przewidywanie i zaspokajanie potrzeb klientów, dlatego funkcjonalność i styl salonów zostały dopracowane w najdrobniejszych szczegółach.

Nowocześnie zaaranżowane wnętrza, wykończone naturalnymi materiałami (kamień, drewno) tworzą wyjątkowo ciepłą atmosferę. Dopełnieniem funkcjonalności są rozmieszczone w salonie biblioteki video z monitorami dotykowymi, które umożliwią szczegółowe poznanie linii Infiniti, zapoznanie się z dostępną gamą kolorów, opcji i rozwiązań zgodnych z indywidualnymi oczekiwaniami.

Centrum Infiniti od tradycyjnych salonów odróżnia także elewacja. Ma ona konstrukcję strukturalną, a o jej wyjątkowym charakterze stanowi czterowarstwowa szklana powłoka z matowym wzorem, stwarzająca wrażenie mgiełki otulającej salon.

Europejskie Centra Infiniti budowane są wg ściśle opracowanego programu (IREDI). Nie będą one jednak identyczne we wszystkich miastach, gdyż program przewiduje cztery wersje projektu.

Salon Infiniti w Warszawie, którego otwarcie jest zaplanowane na październik, ma szansę być pierwszym europejskim salonem Infiniti na zachód od Bugu. Powierzchnia całkowita obiektu wyniesie 1875 m2, w tym powierzchnia salonu 540 m2.

W salonie jest zaplanowana ekspozycja sześciu samochodów. Centralnym miejscem części serwisowej będą dwa stanowiska diagnostyczne wchodzące w skład tzw. recepcji przejazdowej.

Budowa salonu ruszyła w marcu i przebiega zgodnie z harmonogramem. Z uwagi na wyjątkowość materiałów wykończeniowych wnętrza i elewacji, zostały one zamówione już w kwietniu.

Projekt obiektu wykonała pracownia Kana, generalnym wykonawcą jest Marwkat. Koszt budowy salonu szacuje się na około 10 mln złotych.

U podstaw filozofii Infiniti leży przeświadczenie, że posiadanie i użytkowanie samochodu wykracza daleko poza sam produkt. Aby zapewnić klientom doświadczenia, o jakich marzą i na jakie zasługują, Infitniti opiera swoje działania na koncepcji nazwanej Doświadczaniem Pełni Posiadania (TOE). Priorytetem dla Infiniti - widocznym w jego produktach, centrach i obsłudze klienta - jest nieustanne przewidywanie i spełnianie indywidualnych potrzeb użytkowników Infiniti, bez względu na to, czy zasiadają za kółkiem, czy nie.

Najwyższa jakość obsługi klienta ma sprawiać, że posiadanie Infiniti będzie satysfakcjonującym i cennym elementem życia. Dlatego Infiniti porzuca tradycyjne standardy „dawnego luksusu” i oferuje klientom jeszcze korzystniejsze rozwiązania. Bodaj najważniejszym z nich jest stała osobista opieka konsultantów, którzy najlepiej jak to możliwe reagują na potrzeby klientów. Gwarantują to stałe szkolenia w Akademii Ambasadorów Infiniti.

Potrzebom i preferencjom klientów jest podporządkowana komunikacja. Informacje o oczekiwaniach klientów zbierane są począwszy od jazd próbnych. Centrum Kontaktowe Infiniti będzie przez sześć dni w tygodniu odpowiadać na pytania obecnych i przyszłych klientów, koordynować rezerwację jazd próbnych, przeglądów i usług serwisowych.

Kolejnym elementem, dzięki któremu właściciel Infiniti będzie doświadczał pełni posiadania, jest partnerski program przywilejów dla użytkowników marki. W ramach programu, wyjątkowa grupa podobnie myślących osób - użytkowników Infiniti - może doświadczać pełni posiadania także w dziedzinach nie związanych z samochodem (np. podczas wypoczynku i ekskluzywnych imprez).

W Infiniti usługi serwisowe stają się bezstresowe, ponieważ klient może skorzystać z samochodu zastępczego lub obsługi door to door. Co więcej, program Personal Road-Side Assistance Infiniti koncentruje się na właścicielu, a nie na samochodzie, więc zapewnia pomoc w drodze, niezależnie od tego, jakim samochodem porusza się członek Klubu Infiniti.

---

Dodaj pierwszy komentarz

---

Podobne artykuły

Ogłoszenia